Centre de retour

Les frais de retour ne sont pas pris en charge par nous.  


Le processus de retour est le suivant :

  1. Téléchargez le formulaire de retour et indiquez le motif de votre retour.
  2. Le formulaire de retour n’est pas une étiquette d’expédition !
  3. Les frais de port ne sont pas pris en charge . L'étiquette de retour doit être achetée et payée par le client.
  4. Une fois l'article retourné dans son état non porté , nous procéderons à un remboursement complet.


Adresse de retour:

CRTA
Margaretenweg 4
91166 Georgensgmünd
Allemagne


Vous pouvez nous retourner les produits dans les 14 jours suivant la date d'expédition. Si vous exercez votre droit de rétractation, votre paiement vous sera remboursé. Veuillez noter Nous ne pouvons reprendre que les articles non utilisés dans leur emballage d'origine. Veillez à ne pas retirer les étiquettes ni à salir les articles. Les articles ne doivent présenter aucune trace d'utilisation.

Important:

L'importation douanière pour un retour en provenance d'un pays qui est pas situé dans l'UE Les frais de retour doivent être réglés par le client. À défaut, le colis sera automatiquement retourné à l'acheteur. 







 Veuillez inclure le formulaire de retour rempli dans le colis.

 Télécharger le formulaire de retour

 (veuillez cliquer sur « Télécharger le formulaire de retour » ci-dessus)



 
Les retours sont à votre charge. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les colis non prépayés. Vous trouverez plus d'informations dans la FAQ.









 Les articles peuvent être retournés sous 14 jours après confirmation de livraison par le transporteur. Les frais de retour sont à la charge du client. Si un article a été reçu endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de votre commande et nous envoyer des photos de l'article endommagé ou incorrect afin que nous puissions l'évaluer. Si les photos sont envoyées ultérieurement, nous pourrions ne pas être en mesure de vous rembourser ou de remplacer l'article. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Aucun frais de restockage n'est appliqué pour les retours.




 Articles pour lesquels nous n'acceptons pas les retours :
 - Articles qui semblent portés
 - Articles endommagés ou tachés
 - Lingerie ou maillot de bain


 
Pour tout retour, nous vous suggérons d'utiliser un service de suivi pour une livraison sécurisée. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que nous recevons bien les articles retournés. Votre commande sera échangée ou remboursée dès réception du retour par notre équipe. Vous recevrez ensuite un e-mail confirmant l'approbation de votre demande. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un avoir sera automatiquement appliqué sur votre mode de paiement initial, sous 10 jours ouvrés.





 Conséquences de la révocation

 Si vous révoquez ce contrat, nous vous devrons tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison pour les envois à l'étranger (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un type de livraison différent de celui proposé par nous, ou que vous avez choisi la livraison standard la moins chère) immédiatement et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre révocation du présent contrat.
 
Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire exprès avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à réception des marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur retour, selon la première éventualité.

 Vous devez nous retourner les marchandises immédiatement et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après nous avoir informés de votre rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Les frais directs de retour des marchandises sont à votre charge.

 Vous ne devez payer pour toute perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.